共創智能零售新時代

新世代的消費觀與消費模式

受到疫情的巨⼤衝擊，⼈的⽣活習慣改變，加速了新世代的消費觀轉變，逛街購物不再是日常，年輕人不再以消費滿足欲望，對於物欲的追求不像之前世代這麼高，反而比較願意消費線上娛樂。4CUS Creative不意外也受到了疫情的影響，我們如何看待危機成為關鍵，如果處理得好，就會是一個很大的機會。

不能去看電影，有Netflix，手機就可以把電影、影集直接連線到家中螢幕或投影到牆上，很多的娛樂都可以在家裡進行。點餐平台Uber Eats聚集了很多做雲端餐廳的品牌，把空間成本轉換到平台成本，消費者如果沒有社交需求，在家中一樣可以享受美食，我自己甚至也會用Uber Eats的網上超市，連生活必需品都不必上街採買。消費模式轉換，過往還有適應的過程，如今我們很快習慣。台灣疫情控制得宜，可能讓產業更迭變得沒那麼明顯；歐美很多企業都已習慣了線上開會，空間時間變得更多元。Nike.com做得很好，在艱難的
2020巿場環境，電商銷售表現遠遠超出今年目標。我一個做高級自行車輪胎機器的朋友，接單也已經排到明年十一月。這些都告訴我們消費及生活型態已經改變。


零售新時代

這些改變的時機遲早會來，並非不得已的轉變，而是因為疫情加速發生，提早迎接這個世代。再回到 Retail零售，我看待「使用空間來銷售」的這件事，本來就容易被數位取代，然而每個⼈都相信，實體通路不會消失，就像我們可以用Line聊天，但是實際見到面，人跟人接觸的體感就是不一樣。如果品牌只把空間拿來賣東西，一定會落伍，那麼空間對品牌還有什麼意義?可以說一旦它從銷售的意義轉換了，未來會變得更有趣，空間包含了體驗，它可以是一個媒體。你可以用來品牌策展、短期的POP-UP，甚至可以完全不賣東西，美國服裝品牌Bonobos，他們的空間只提供試穿，有專業的試衣師做風格搭配建議，然後產品是上網購買。只要打破空間是賣東西的觀念，更開放來看，實體通路的未來就不再受限，而這對零售產業來說，就變得充滿希望。


扭轉觀念 重塑空間

以租房市場來說，airbnb讓旅行住宿的選擇更豐富了，重新組構遊戲規則。品牌也可以發揮創意，為空間利用想出各種更有趣好玩的點子。透過跟自身經營項目不同的品類，傳達理念，想像麥當勞開健身房、Nike做美容沙龍、Lego pop-up夜店，可能只有一兩週，透過這個新鮮好玩的空間，不僅跟消費者溝通，也讓年輕人因此而想出門。當有了更多有趣的空間，商圈也就活化，對於閒置空屋的房東來說，一旦轉換對商舖出租的觀念，其實影響是整個商圈。新時代Retail成功的關鍵，就是對空間要重新定義。有了Amazon，書店沒有消失，特色書店反而被追捧著，有了音樂串流平台，音樂產業沒有消失，反而帶來更多元的音樂創作，而實體零售空間的未來呢？

當疫情發⽣生時，我給自己打氣，很多事要拉長時間來看，才知道這是好事壞事，這對我們公司、產業都是這樣。如果你的腳步不要停下，不停做調整，或許你會感謝，在此時有機會讓你做了改變。