OPINIONS
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by
GRACE TSAI

共創智能零售新時代

新世代的消費觀與消費模式

受到疫情的巨⼤衝擊,⼈的⽣活習慣改變,加速了新世代的消費觀轉變,逛街購物不再是日常,年輕人不再以消費滿足欲望,對於物欲的追求不像之前世代這麼高,反而比較願意消費線上娛樂。4CUS Creative不意外也受到了疫情的影響,我們如何看待危機成為關鍵,如果處理得好,就會是一個很大的機會。

不能去看電影,有Netflix,手機就可以把電影、影集直接連線到家中螢幕或投影到牆上,很多的娛樂都可以在家裡進行。點餐平台Uber Eats聚集了很多做雲端餐廳的品牌,把空間成本轉換到平台成本,消費者如果沒有社交需求,在家中一樣可以享受美食,我自己甚至也會用Uber Eats的網上超市,連生活必需品都不必上街採買。消費模式轉換,過往還有適應的過程,如今我們很快習慣。台灣疫情控制得宜,可能讓產業更迭變得沒那麼明顯;歐美很多企業都已習慣了線上開會,空間時間變得更多元。Nike.com做得很好,在艱難的
2020巿場環境,電商銷售表現遠遠超出今年目標。我一個做高級自行車輪胎機器的朋友,接單也已經排到明年十一月。這些都告訴我們消費及生活型態已經改變。


零售新時代

這些改變的時機遲早會來,並非不得已的轉變,而是因為疫情加速發生,提早迎接這個世代。再回到 Retail零售,我看待「使用空間來銷售」的這件事,本來就容易被數位取代,然而每個⼈都相信,實體通路不會消失,就像我們可以用Line聊天,但是實際見到面,人跟人接觸的體感就是不一樣。如果品牌只把空間拿來賣東西,一定會落伍,那麼空間對品牌還有什麼意義?可以說一旦它從銷售的意義轉換了,未來會變得更有趣,空間包含了體驗,它可以是一個媒體。你可以用來品牌策展、短期的POP-UP,甚至可以完全不賣東西,美國服裝品牌Bonobos,他們的空間只提供試穿,有專業的試衣師做風格搭配建議,然後產品是上網購買。只要打破空間是賣東西的觀念,更開放來看,實體通路的未來就不再受限,而這對零售產業來說,就變得充滿希望。


扭轉觀念 重塑空間

以租房市場來說,airbnb讓旅行住宿的選擇更豐富了,重新組構遊戲規則。品牌也可以發揮創意,為空間利用想出各種更有趣好玩的點子。透過跟自身經營項目不同的品類,傳達理念,想像麥當勞開健身房、Nike做美容沙龍、Lego pop-up夜店,可能只有一兩週,透過這個新鮮好玩的空間,不僅跟消費者溝通,也讓年輕人因此而想出門。當有了更多有趣的空間,商圈也就活化,對於閒置空屋的房東來說,一旦轉換對商舖出租的觀念,其實影響是整個商圈。新時代Retail成功的關鍵,就是對空間要重新定義。有了Amazon,書店沒有消失,特色書店反而被追捧著,有了音樂串流平台,音樂產業沒有消失,反而帶來更多元的音樂創作,而實體零售空間的未來呢?

當疫情發⽣生時,我給自己打氣,很多事要拉長時間來看,才知道這是好事壞事,這對我們公司、產業都是這樣。如果你的腳步不要停下,不停做調整,或許你會感謝,在此時有機會讓你做了改變。